Questions reponses les plus frequentes
Agence Delattre
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Dans cette rubrique nous vous donnons les réponses aux questions les plus frèquemment posées par nos clients
Animaux
Ils sont interdits sur les 2 plages du centre ville de Peniscola. Par contre ils sont tolérés sur les plages naturelles et les criques sauvages. Attention en Espagne : Aucun animal n'est admis a l'intérieur des restaurants et des magasins d'alimentation. Pour votre information depuis 2004 : Il est demandé par les autorités sanitaires européennes un passeport pour chaque animal qui se déplace avec son proprietaire. Tout animal devant être identifié et vacciné contre la rage.
Arrivée
Munissez vous de votre bon d'entrée ou de votre contrat et du solde éventuel à payer. Avec vos clefs, Un plan précis vous sera remis afin de rejoindre votre location.
Automobile
En Espagne : Tous les véhicules doivent etre équipés d'un Chaleco (Gilet de sécurité jaune) installé dans l'habitacle de la voiture. De plus, vous devez vous munir de 2 triangles de signalisation. La vitesse est limitée a 100km/h sur route et 120 km/h sur les autoroutes (50 km/h en ville). Il est impératif de bien laisser la priorité aux piétons sur les passages protégés. Peu de radars sur les routes, mais la Guardia civile espagnole veille attentivement (vehicules marques "trafico"). Attention : pas de stations "GPL" en Espagne.
Brochure papier
nous n'éditons pas de brochure papier. En effet, le site étant remis à jour régulièrement, une brochure serait rapidement obsolète. N'hésitez pas a nous demander des informations complémentaires par email.
Cartes bancaires
Les cartes bancaires Visa sont acceptées dans tous les distributeurs. Renseignez vous auprès de votre banque pour connaître les plafonds de retrait hebdomadaires. AGENCE DELATTRE ne prend pas les paiements par carte bancaire.. (voir notre rubrique "modes de paiement acceptés"
Caution
Une caution vous est demandée a votre
arrivée. Elle sert à garantir le paiement des dégâts intervenus de
votre fait pendant votre séjour au logement ou à ses équipements. La
caution est demandée uniquement en espèces (ou en chèques-vacances 
). En
effet, si la caution
etait donnée par chèque bancaire, nous ne serions crédités que 15 jours
à 3 semaines suivant la remise a l'encaissement ce qui implique que la
plupart des cautions vous seraient renvoyées par la poste par le même
mode de paiement (diminuée des frais d'encaissement des chèques
bancaires et de l'envoi postal recommandé). Par ailleurs en Espagne,
aucune
garantie n'est attachée a un chèque bancaire français pas
encore encaissé.
L' avantage du depôt en espèces est que les cautions sont rendues au
moment de votre depart.
Chèques bancaires
Voir la rubrique "modes de paiement acceptés"
Chèques Vacances
AGENCE DELATTRE est homologuée Chèques Vacances par l'ANCV sous le numero de convention 436288 E 001 P 001. Nos clients désirant payer tout ou partie de leurs prestations en chèques vacances sont cordialement accueillis. Les cautions peuvent également être déposées en chèques vacances. Consultez notre page spéciale Chèques vacances.
Comment réserver ?
Lorsque votre choix s'est porté sur une location, contactez nous par email, fax ou téléphone afin de connaître sa disponibilité (réponse assurée dans les 24 heures).
Dés lors que votre location est disponible. Envoyez nous les renseignements suivants : Vos nom, prénom, adresse postale, n de telephone, n de fax, email, le nombre de personnes devant occuper la location (y compris bébés),et si vous serez accompagnes d'animaux.
En retour vous recevrez votre Contrat de location par email ou par courrier. Dés ce moment, votre location vous est réservée ferme. Signez votre contrat et renvoyez le ou bien envoyez un email de confirmation avec le scan signé de votre contrat.
Faites nous parvenir sous 10 jours le montant de la réservation indiqué sur le contrat (en virement bancaire, chèques-vacances, ou chèque bancaire (sur demande et après acceptation)). En échange, vous recevrez un Bon d'Entrée (Voucher) reprenant la somme deja versée constituant des arrhes sur le montant de la location. Ce Bon d'Entree sera a présenter lors de votre arrivée.
Si dans,les 10 jours, Agence Delattre ne reçoit pas confirmation du paiement de votre réservation, une lettre de rappel est alors envoyée par email. En cas de réponse négative, ou de non réponse, la location redevient disponible pour un autre client sans autre avis.
Commerces
Sur place, vous disposez de trés nombreux commerces. A commencer par le marché hebdomadaire le Lundi matin en centre ville. En ce qui concerne les grandes et moyennes surfaces, vous trouverez : un supermarche CONSUM en centre ville . A 7 kms en direction de Benicarlo, vous trouverez un supermarche INTERMARCHE puis LIDL puis MERCADONNA. A 14 Km direction Vinaros, vous avez un hypermarche CARREFOUR.
Equipement des logements
Les équipements de nos locations sont précisés dans les fiches descriptives.
Toutes nos locations sont equipées au
minimum de :
- plaques de cuisson,
- four micro-ondes,
- cafetière electrique,
- fer et planche à repasser,
- machine à laver le linge,
Voyez notre page "options" si vous désirez des
équipements non présents dans les logements.
Etat des lieux
L'état des lieux est effectué contradictoirement au départ du locataire cédant. Le locataire prenant dispose de 48 heures pour signaler d'éventuels défauts non constatés par l'état des lieux précedent. En cas de défauts constatés, une fiche de constatations est remise au locataire.
Heures et jours d'ouverture de l'Agence
L'agence DELATTRE est ouverte tous les jours sauf Dimanches et fêtes espagnoles légales. Les heures d'ouverture vont de 9h30 a 14h00. En dehors de ces heures, l'agence DELATTRE est accessible par téléphone en cas d'urgence. Un n° de telephone est donné à nos clients à cet effet le jour de leur arrivée. Les jours d'arrivée, l'agence reste exceptionnellement ouverte jusqu'a 20 heures.
Modes de paiement acceptés
Agence DELATTRE accepte les paiements par virement bancaire sur le compte dont les codes IBAN sont indiqués en tête du contrat.
Les paiements par chèques-vacances sont acceptés pour l'ensemble de nos prestations sans restriction.
Les espèces en euros uniquement sont également acceptées.
Pour les paiements par chèques bancaires : sur demande et aprés accord de Agence DELATTRE uniquement.
Les autres formes de paiement ne sont pas acceptées.
Nombre de personnes
Le nombre de personnes indiqué sur le contrat est celui déclaré par le locataire. Il ne peut en aucun cas être supérieur à la capacité d'accueil du logement déterminé par le nombre de couchages. Le locataire a la faculté, gratuite, d'augmenter ou de diminuer le nombre de personnes figurant sur le contrat. (sans toutefois dépasser la capacité d'accueil du logement).
Cas particulier des bébés : des lits supplémentaires pour bébés peuvent être installés par les soins du locataire (ou loués à l'agence : voir la rubrique otions) . La présence d'un bébé, sans compter dans le nombre d'occupants, est à indiquer lors de la formation du contrat.
Oreillers, literie, linge de maison, vaisselle
Les
draps, taies d'oreiller, serviettes
et torchons
ne sont pas fournis. Sur demande (Voir page "options"),
il est possible de louer des draps
pour la durée de votre séjour. (tarif 2010 : 7 euros pour les couchages
simples et 10 euros pour les couchages doubles pour toute la durée du
sejour). Attention : les oreillers espagnols sont rectangulaires et
font également office de traversin.
La vaisselle est prévue en quantité
suffisante pour chaque logement.
Paiement du solde
Le paiement du solde doit intervenir au
plus tard 1
mois avant le début de la réservation. Il peut être effectué par
virement bancaire, chèques-vacances, ou bien chèque bancaire (sur demande et après acceptation) .
Il est egalement possible, sur demande du locataire,de payer le solde a l'arrivée mais uniquement en espèces ou bien par cheque de banque (certifié) En aucun cas le paiement du solde a l'arrivée ne peut se faire par chèque bancaire (en effet, les clients seraient repartis avant que l'encaissement n'ait pu avoir lieu) AGENCE DELATTRE se réserve le droit de refuser l'accès aux locations des personnes ne respectant pas ce point precis.
Photos
Toutes les photos du site ont été prises par nos soins exclusivement. Leur reproduction pour des besoins publics est donc soumise à autorisation de notre part. Les propriétaires pouvant être amenés à modifier leur mobilier ou leur décoration, nous ne pouvons certifier l'exactitude des photos par rapport à la réalité des logements à l'arrivée des clients. Seuls sont contractuels les descriptifs écrits.
Piscines
Les piscines communes sont généralement ouvertes du 15 Juin au 15 Septembre (dates approximatives selon l'urbanisation). Certaines piscines de grande capacité doivent être surveillées par des sauveteurs secouristes (règlementation espagnole). En cas d'absence de ces personnels, les piscines sont fermées sans préavis. Agence Delattre ne peut être tenue pour responsable de ces fermetures inopinées.
Remboursements-annulations
En cas d'annulation, la réservation reste acquise à AGENCE DELATTRE. Nous conseillons à nos clients de souscrire à une assurance annulation aupres d'une compagnie agréée .
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